يحدث فرحة العميل عندما لا يتم تلبية احتياجات ورغبات العملاء فحسب ، بل يتم الوفاء بها بطريقة تتجاوز توقعات العملاء. لا ينبغي الخلط بينه وبين خدمة العملاء أو رضا العملاء ، فإن فرحة العملاء تنطوي على نشاط تجاري يتجاوز علاقات العملاء العادية من أجل توفير تجربة من شأنها ترك انطباعًا ملحوظًا على العميل. من المرجح أن يعود العملاء الذين يعانون من فرحة في التعامل مع الأعمال التجارية إلى الأعمال التجارية ، وأيضًا على الأرجح التوصية بالعمل لأولئك الذين يعرفونهم. لهذا السبب ، تركز العديد من الشركات اهتمامها على الطريقة التي يمكن أن تولد بها فرحة عملائها. اتبع هذه الخطوات إذا كنت مهتمًا بتحقيق فرحة العميل.
خطوات
تخيل أنك العميل الذي يتعامل مع عملك. تجول في طريقك إلى عملية بيع كاملة مع عملك ، كعميل. سيساعدك هذا في تحديد الأماكن التي ينقص فيها نشاطك التجاري على خلق فرحة العميل.
طلب إدخال العملاء. تعامل مع هذا كحملة تسويقية ، مما يجعلها نقطة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء لإشراكهم في جهدك لتحسين تجربتهم. قدّم كوبونًا أو عرضًا ترويجيًا مقابل ردود الاستبيان.
إبلاغ العملاء بنيتك لاستحضار فرحة العملاء. اجعل هذه الرسالة جزءًا من حملة إدخال العملاء.
حدد الموظفين أو أقسام العمل التي لا تفي بالمعايير العالية التي تنتج فرحة العميل. استخدم ملاحظاتك الخاصة إلى جانب ملاحظات العملاء التي تحددها ، حيث يمكن لعملك إجراء تحسينات سترفعك فوق خدمة العملاء الأساسية.
وضع وتنفيذ خطة. بمجرد تحديد المناطق التي يمكن أن يتحسن فيها نشاطك التجاري ، خذ الوقت الكافي لوضع خطة تجني النتائج التي تبحث عنها. تنتج الممارسات التالية عملاء سعداء:
مكافأة الموظفين الذين يذهبون إلى ما وراء خدمة العملاء من أجل خلق فرحة في العملاء.